Маркетинг - Как понять, кто ваш покупатель?

Как понять, кто ваш покупатель?

18.09.2015 11:45

Составляем портрет покупателя

Любая маркетинговая кампания начинается с определения портрета (профиля) потенциального клиента. Под портретом потенциального клиента в маркетинге понимают целевую аудиторию, которой интересен продукт компании.
 
Не имея четкого портрета покупателя, очень сложно составить грамотное коммерческое предложение и правильно его адресовать.
 
Чтобы понять, кто ваш покупатель, необходимо ответить на следующие вопросы: сколько лет клиенту? где он живет (город, село)? каков его семейный статус? какое образование имеет? какую сумму тратит на покупки? какие у него увлечения? какие у него проблемы и как ваш продукт способен помочь решить эти проблемы? как клиент принимает решение о покупке? и т.д.
 
портрет покупателя
 
Где раздобыть сведения о потенциальных покупателях? В этом помогут проведение социологических исследований, личные наблюдения, проведение опросов и фокус-групп и т.д.

Проведение фокус-групп

Фокус-группа - это один из методов проведения качественных маркетинговых исследований, в основе которого лежит особая форма интервью, проводимого опытным модератором, имеющим специальное психологическое образование, в группе незнакомых людей.
 
Фокус-группы позволяют получить подробные данные от постоянных или потенциальных покупателей для моделирования возможного потребительского поведения, определения "портрета" покупателя.
 
Для получения объективной картины вопросы участникам задаются в общем и нейтральном виде - "На что вы обращаете внимание при покупке товаров данной категории?", "Что вы думаете по этому поводу?" и т.п.

Живое общение с покупателем

Большинство современных инструментов изучения целевой аудитории, к сожалению, имеют существенный недостаток - они не позволяют точно понять все нюансы поведения потребителя в момент выбора товара и совершения покупки.
 
Многие западные и европейские компании решили не ограничиваться проведением традиционных опросов и фокус-групп, а потянулись к альтернативному методу изучения реальных запросов целевой аудитории — живому общению с покупателями.
 
Суть метода проста: менеджеры по продажам и маркетологи на несколько дней встают за кассы, на время превращаясь в продавцов-консультантов.
 
общение с покупателем
 
Непосредственно в магазине они смогут лучше понять запросы покупателей, увидеть что-то такое, что, сидя в офисе, компания упускает. Маркетологи смогут узнать, насколько верно они представляют, кто их покупатель, увидеть, как он меняется, понять, как можно улучшить работу торговых точек.
 
Изучение покупателей на местах также позволяет проверить актуальность уже имеющейся информации. Например, узнать, довольны ли постоянные клиенты работой дисконтной системы и т.п.
 
Впечатления, полученные от непосредственного общения с покупателем, позволят скорректировать маркетинговый план, стать ближе к покупателю.
 

источник: Bumajnik.ru

Комментарии

Комментариев пока нет.

Ваш комментарий:

Ваше имя:
Ваш e-mail:
Комментарий:
Код с картинки справа:

Все поля обязательны для заполнения.

при перепечатке ссылка на www.bumajnik.ru обязательна!